IT-аутсорсинг: преимущества и недостатки

Без грамотного привлечения новейших разработок в области информационных технологий успешную деятельность любого предприятия сегодня представить довольно сложно. Для решения эксплуатационных вопросов многие фирмы готовы привлекать сторонних специалистов-подрядчиков, заказывая IT-аутсорсинг - абонентское обслуживание компьютеров, серверов, сетевого и периферийного оборудования, телефонии. Каковы же преимущества данной услуги, и что останавливает тех, кто пытается обойтись в решении вопросов эксплуатации IT сервисов собственными силами?

Преимущества IT аутсорсинга

1. Существенное снижение расходов на эксплуатацию IT-сервисов. Услуги профессионалов обходятся дешевле за счет:

•    одновременного выполнения подрядчиком множества типовых задач (обычно для нескольких заказчиков сразу);
•    узкой специализации подрядчика;

2. Четкий контроль над расходами по эксплуатации IT-сервисов, поскольку:

•    работы выполняются согласно договору (соглашению об уровне качества сервиса, SLA) и имеют строго оговоренный бюджет;
•    параметры SLA могут быть изменены в зависимости от пожеланий заказчика, то есть любое изменение бюджета, как в большую, так и в меньшую сторону будет оговорено заранее.

3. Заметное повышение уровня качества и эффективности работы IT-сервисов за счет:

•    наличия у подрядчика солидного опыта работы по требуемой специальности;
•    возможности привлечь к работе сотрудников фирмы, знакомых со спецификой ее работы «изнутри».

4. Максимальная концентрация  на основных (профильных) бизнес-задачах, поскольку:

•    выполнение вспомогательных задач не нуждается в дополнительном контроле (степень взаимодействия заказчика и подрядчика описана в договоре).

Недостатки IT аутсорсинга

1. Низкая квалификация и недобросовестность некоторых подрядчиков, влекущая риски:

•    утечки информации;
•    снижения качества предоставляемой услуги;
•    повышения конечной стоимости заказанной услуги.

2. Чрезмерная обособленность отданного на исполнение подрядчику процесса, в результате чего возможно:

•    принятие подрядчиком ошибочных (неадекватных) решений, негативно влияющих на основную деятельность компании.

Но, если грамотно и последовательно выбирать ИТ-аутсосера, то недостатки аутсорсинга в большинстве случаев можно избежать. И, несмотря на имеющиеся недостатки, IT аутсорсинг расценивается большинством современных руководителей как необходимое условие дальнейшего успешного развития и повышения конкурентоспособности собственного предприятия.